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市直政務新媒體年榜:“廣州公安”“廣州衛健

繼總結廣州11區政務新媒體號過去一年在疫情信息發布、政民互動等方面成效之后,廣州市直部門2021年度又有怎樣的表現?南都大數據研究院數字政府研究中心最新編制的2021年度《廣州市直部門政務新媒體榜》顯示,因應疫情防控新形勢,與其關聯緊密的部門,政務新媒體受關注度較高。過去一年,“廣州衛健委”微信號全年閱讀量超10萬文章最多,有43篇,基本與疫情相關,不僅榮膺“年度爆款號”,而且在2021年度榜單上位居第二。“廣州公安”仍然穩居總榜第一,憑借微信號全年最高點贊量榮膺“年度認同號”。“廣州交通”排名提升,擠進三甲,以微信號平均每天發布5.9篇文章獲“年度勤奮號”。

2021年度廣州市直部門政務新媒體榜總榜排名變化

【總榜】

公安衛健蟬聯冠亞軍,“廣州三農”排名靠后

在2021年度《廣州市直部門政務新媒體榜》中,有19個市直部門同時運營政務微信號與微博號。測評發現,“廣州公安”與“廣州衛健委”以總體評價優勢蟬聯冠亞軍寶座,“廣州交通”升2位獲得季軍。排名靠后的是“廣州三農”“廣州體育”以及“廣州市規劃和自然資源局”。

“廣州公安”的微博號在發文數、點贊數、轉發數和評論數等指標上均名列前茅,保持了較高頻率的信息發布與互動回應,例如持續更新“廣州電信網絡詐騙一周情況通報”、專項行動成果等;而微信號的發文數與推送次數雖不敵大多政務微信號,但在點贊數上反超,共誕生了30篇10萬+爆款文,善于運用手繪漫畫的方式引發公眾關注與討論,僅次于43篇10萬+的“廣州衛健委”。

“廣州衛健委”緊隨其后,通過對疫情局勢的持續跟蹤,及時高效地公布最新情況,在微信號的閱讀量、推送次數等指標上位居前列。例如《疫情通報 | 2021年12月3日廣州市新冠肺炎疫情情況!全國疫情風險地區最新匯總》一文中,公布了新增1例本土確診病例為白云區入境人員集中隔離場所工作人員,并詳細列出了該病例涉及的區域與場所。有網民在文末留言“看到通報的細節后,反而很放心”,為高效的防疫工作以及信息發布點贊。

“廣州交通”在點贊、轉發等指標上不及冠亞軍,但本年度兩微總發文數達8146篇,在微信榜中排名上升4位,綜合排名上升2位,躋身前三。

2021年度《廣州市直部門政務微信榜》排名變化。

【微信榜】

“廣州衛健委”奪冠,“廣州教育”第三與上年度持平

2021年度《廣州市直部門政務微信榜》共有34個部門參與測評,“廣州衛健委”全年發文1336篇,誕生了43篇的10萬+爆款文,排名微信榜第一。“廣州衛健委”通過對疫情動態的持續關注與健康知識的趣味科普,全年總閱讀量達19167079次,也成為本年度唯一總閱讀量過千萬的廣州市直部門政務微信號,是總閱讀量排名第二的“廣州人社”近四倍之多。這說明“廣州衛健委”微信號發布的信息與公眾的日常生活密切相關,關注程度高,傳播范圍廣泛。

“廣州公安”在本年度的微信榜中退居第二,全年發文僅51篇,但其中有30篇閱讀量達10萬+,總點贊量42353個。這意味著“廣州公安”微信號發布的內容能夠引發公眾的情感共鳴。具體而言,“廣州公安”政務微信號在第四季度推送的《當遇到演技差的騙子,我要怎么忍住不笑?》一文,運用手繪漫畫的形式,詼諧幽默地呈現方言口音出戲、詐騙話術不熟練、聊天漏洞百出的“拙劣”老套路,同時也提醒存在以涉案為由引發恐慌、利用公檢法權威擊破心理防線、通過視頻APP手機共享套取個人信息的新套路。該篇推送下許多網民留言分享了自己識破詐騙手段的經歷,引發熱議。

“廣州教育”排名第三,與上一年度持平,其總閱讀量和總點贊量均位居34個政務微信號第三位。值得一提的是,“廣州交通”持續發布公交路線調整、交通秩序整治等信息,在發文數、閱讀量上均有提升,排名上升至第四。相比之下“廉潔廣州”下滑11個名次,主要原因在于內容發布以轉載為主、信息公開不夠到位,且文風比較生硬。“廣州信訪”和“廣州三農”表現不佳,在微信榜中墊底,發文數與推送次數較少,且呈現方式較為單一。

2021年度《廣州市直部門政務微博榜》排名變化。

【微博榜】

公安、衛健、交通鎖定前三,文廣旅有所提升

2021年度《廣州市直部門政務微博榜》除去已經停更或注銷的政務微博號,共測評了19個部門。數據顯示,前三名與上一年度保持一致,分別是“廣州公安”“健康廣州”和“廣州交通”。其中,“廣州公安”全年發微博數、總點贊數、總評論數各項指標上均位列第一,意味著該微博號成為廣州公安進行信息發布、互動回應的重要平臺。“健康廣州”在總轉發數上位居第一,超越“廣州公安”,疫情通報類的信息發布傳播范圍更加廣泛。

值得注意的是,“廣州市文化廣電旅游局”微博號關注廣州文旅資訊、廣州旅游好去處等信息發布,排名上升5個名次,位居第四。數據顯示,“廣州市文化廣電旅游局”在第四季度的轉發量和評論量上超越了“廣州公安”,在2021年度的總點贊數、總轉發數和總評論數上均位居前列,表現出公眾對廣州文旅的關注度提升。

焦點

市直部門政務微信號近兩成推文聚焦疫情防控

南都大數據研究院數字政府研究中心梳理發現,2021年受疫情影響,全年市直部門政務微博號推送與疫情相關文章仍占較大比例。以第四季度為例,34個市直部門政務微信號推送文章6074篇,與疫情相關有1245條,占比20%。經詞頻分析,與疫情關聯文章較多,但公眾關注重點也較廣,從確診病例延伸到涉及疫情防控的交通、教育、文旅等了領域。

值得一提的是,“企業”一詞在第四季度出現的次數高達272次。例如“廣州醫保”發布的《1月1日起,醫保領域無違法違規證明不用企業到現場辦理啦!》,通過數據多跑腿,實現群眾少跑腿,進一步便利企業上市、融資等經營活動。“廣州人社”發布的《企業職工養老保險知多少》系列文章,從企業職工參保繳費篇、養老保險待遇申領篇、靈活就業人員參保篇等不同類別進行政策解讀與辦事指引。“廣州稅務”發布的《重磅!制造業中小微企業延緩繳納2021年第四季度部分稅費有關事項明確,11月1日起施行》,落實中央部署,支持制造業中小微企業發展。

“發展”熱度達234次,被不同部門從不同角度提及。例如“廣州教育”發布《落實“雙減”政策 聚力學生發展——廣州市家庭教育名師工作室齊發力》《促進學生身心健康發展!教育部發布會聚焦中小學“五項管理”》《支撐職業教育高質量發展!國務院學位辦發文完善學士學位制度》等文章,關注不同層面的教育舉措。“廣州民政”發布“讓老年人共享改革發展成果安享幸福晚年”、“實施積極應對人口老齡化國家戰略,推動老齡事業和產業高質量發展”等文章,關注老齡事業發展。“廣州創新”發布《廣州市人工智能產業鏈高質量發展三年行動計劃(2021—2023年)》《征集2023年度農業和社會發展領域科技項目需求》等文章,關注科技創新發展。

*年度爆款號

2021年“廣州衛健委”以43篇微信爆款文榮膺“年度爆款號”,其中第二季度最多有33篇。全年政務微信爆款文數量排名第二的是“廣州公安”,共30篇;再次是“廣州人社”,有9篇。第四季度中,“廣州公安”誕生了8篇10萬+,“廣州人社”誕生了3篇,“廣州衛健委”和“廣州醫保”各有1篇。

*年度認同號

“廣州公安”以全年政務微信號42353個點贊量當選“年度認同號”,保持2020年優勢??傸c贊數排名第二的是“廣州衛健委”,第三名屬于“廣州教育”。全年政務微信號點贊量較低的分別為“廣州三農”“廣州信訪”以及“廣州市民族宗教事務局”。

*年度勤奮號

2021年“廣州交通”兩微發文數共計8146篇成為“年度勤奮號”。從微信號發文數上看,最勤奮的仍是“廣州交通”,共發文2141篇,其次是“廣州應急管理”發文2033篇。從微博數上看,全年最勤奮的是“廣州公安”,共發微博317551條,其次是“廣州交通”發微博296496條。全年34個市直部門政務微信號發文量均值為715.5篇,其中有21個市直部門低于均值水平。

測評說明:《廣州市直部門政務新媒體榜》是南都大數據研究院的重要指數產品。該榜單以客觀數據監測、專家組針對推文打分等方式,持續關注廣州市各部門政務新媒體發展水平及公眾認可度。本期內容為2021年度榜單,總第19期。

考評指標:《廣州市直部門政務新媒體榜》對政務微信活躍度、微信影響力、微博活躍度、微博影響力以及媒體評分5項一級指標,閱讀量、點贊量、公開評論量、公開回復量、輿情應對、信息公開等18項二級指標進行考評。

測評時段:2021年1月1日-12月31日

出品:南都大數據研究院 數字政府研究中心

研究員:袁炯賢 實習生:張瑾杰

設計:劉寅杉 技術:占華平 鄭文祥

注:2021年度《廣州市直部門政務新媒體榜》總榜僅統計同時擁有政務微信號、微博號的市直部門。

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